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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

 

Como devolver o produto que quero trocar na Consultor Editorial?

Na Consultor Editorial, você pode efetuar a devolução do produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento e em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado. 

 

Para devolver você utilizará a modalidade de postagem via agência dos Correios, veja como funciona:

 

Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem em até 24h úteis e se tiver mais de um produto para devolver do mesmo pedido, deverá enviar em uma única vez. 

 

Leve o produto até a agência autorizada e informe o número do código ao atendente.

Inclua o manual do fabricante e o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviados com seu pedido. 

 

Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem da Consultor Editorial para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário. 

 

Escreva na embalagem o código da postagem. 

 

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições: 

 

- Embalagens abertas ou avariadas.  

- Embalado apenas em plástico bolha.  

- Sem embalagem. 

- Sem identificação do pedido. 

- Sem envio da nota fiscal 

 

Após a sua postagem o produto chega em nosso centro de distribuição aproximadamente no mesmo prazo que entregamos a você e passa por uma análise que pode levar até 9 dias úteis.

Após aprovação da solicitação, faremos o estorno em seu cartão ou reembolso em sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido e de acordo com o valor pago pelo produto devolvido, se a solicitação for reprovada e o item enviado será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia.

 

IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados à Consultor Editorial

Como trocar um produto com defeito?

Você pode efetuar a troca de produto com defeito em até 30 dias corridos após a data de recebimento. 

Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento e informe o:

 

  • Número do pedido

  • Lote

  • Validade

  • Nome do produto que deseja trocar

  • Foto do produto que deseja trocar

  • Motivo da troca. 

 

Em até 24h úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução.

 

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e nos envie uma mensagem. 

 

Se identificar o erro após o recebimento, não viole a embalagem do produto e nos envie uma foto do item que informaremos os procedimentos que deve seguir. 

 

É necessário que a cliente devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado. 

 

** Caso tenha utilizados um cupom de desconto, a devolução de valores é feita de acordo com o valor real pago pelo produto. Código de Defesa do Consumidor Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. 

http://www.planalto.gov.br/

 

Meu produto veio avariado, o que fazer?

Se o seu pedido estiver dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, pode entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento. Você deverá nos enviar: 

 

  • Foto da caixa enviada pela Consultor Editorial

  • Foto do produto

  • Lote

  • Validade 

Daremos um retorno em até 24h úteis após a análise das informações e fotos recebidas.

 

Caso a solicitação seja aprovada, você receberá um código de devolução para postagem do produto e ao recebermos, faremos a baixa da Nota Fiscal e o estorno em seu cartão de crédito ou reembolso em sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido e de acordo com o valor pago pelo produto devolvido.

 

Como trocar um presente?

Nesse caso, a pessoa que te deu o presente deverá entrar em contato com a Consultor Editorial e realizar a troca, dentro das regras de troca e devolução. 

 

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